Enterprise Service Platform
营销数字化转型
通过集团服务一体化平台的建立+AI行业模型的运用，实现营销和服务的数字化
痛点剖析
集团型或连锁企业在面对高客单、长周期服务及KA大客户时，往往面临"看得见的管不着，管得着的看不见"的管理黑洞
服务链条割裂，响应滞后 |
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KA客户运营粗放，价值挖掘浅 |
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管理数据黑盒，决策无依据 |
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解决方案
集团数字营销一体化平台 = SCRM客户运营平台 + 透明工单协同 + 多对一专属服务群 + AI行业智能体
数据
SCRM客户运营平台
- 打通集团内部CRM、商城、ERP等系统数据，构建360°客户画像
- 实现客户资产企业化沉淀，为精准运营提供数据支撑
协同
透明化工单流转
- 搭建透明化工单系统，覆盖集团总部、子公司、经销商及上下游供应商
- 客户诉求可通过AI一键生成工单
- 工单全流程可视、可追溯，自动考核SLA（服务时效）
连接
多对一专属服务模式
- 为每个高价值客户（KA/大单）创建专属服务群
- 聚合销售、项目经理、技术顾问、客服等角色，打破部门墙，实现“一个客户，一个团队”的管家式服务
智能
AI行业智能体
- 基于“头部大模型+行业小模型”打造客户运营知识库
- 部署“角色化AI Agent”（如智能客服助手、智能运营助手）
- 替代重复人力，让真人员工聚焦高价值决策与创新
核心优势
本平台的核心在于"全链路透明化"与"组织级作战能力"
| 维度 | 核心优势 | 客户价值 |
|---|---|---|
数据驱动 | SCRM客户运营平台：整合ERP、CRM、商城等系统数据，构建统一客户标签体系 | 客户资产沉淀：实现客户数据全链路打通，为KA客户分层分级运营提供精准数据支撑。 |
协同效率 | 透明工单协同+多对一专属服务群：工单跨部门/跨企业流转，服务群聚合前后端人员 | 服务过程透明：消除信息孤岛，客户问题"秒级响应"，跨部门协作效率提升，杜绝推诿扯皮。 |
AI赋能 | AI行业智能体（知识库+Agent）：行业知识库+角色化AI Agent（智能客服/运营助手） | 降本增效：替代70%以上重复人力工作，实现7*24小时智能服务与主动运营，释放员工创造力。 |
应用场景
场景一：高客单/长周期服务——透明工单协同+AI智能客服
汽车、房产、定制家居
痛点
客户下单后对排产、物流、安装进度一无所知，人工查询效率低，响应滞后。
方案应用
- 客户下单自动生成"多对一专属服务群"，系统自动推送订单节点（如“已排产”、“已发货”）
- 客户咨询物流，AI智能客服助手秒级调取ERP数据回复，无需人工介入
- 若需技术支援，AI自动生成透明工单流转至技术部门，进度实时同步至群内
应用效果
服务过程透明化，客户焦虑感降低，投诉率下降，人工客服专注处理复杂咨询。
场景二：KA大客户深度运营——SCRM平台+AI智能运营
B2B工业品、连锁加盟
痛点
KA客户对接人多，需求复杂，销售离职导致客户流失，缺乏精准权益推送。
方案应用
- SCRM平台整合客户历史采购、浏览轨迹，AI智能运营助手自动打标（如“高潜”、“流失风险”）
- 触发专属SOP（如“流失风险客户自动推送专属优惠”）
- 销售离职，客户自动分配新负责人，历史服务记录完整保留
应用效果
客户资产企业化，复购率提升，从“人情单”转向“体系单”。
场景三：跨部门/跨上下游协同——透明工单+多对一服务群
售后服务、供应链协同
痛点
客户报修需销售传客服，客服传技术部，技术部再协调外包商，效率极低。
方案应用
- 客户在小程序提交报修，AI智能客服助手自动识别故障类型，生成透明工单流转至对应供应商
- 工单进度（如“工程师已接单”、“正在前往”）实时同步至多对一服务群，客户、销售、管理层均可查看
应用效果
跨组织协作效率提升，服务闭环可追溯，客户满意度显著提高。
总结
这是一套专为集合型和连锁企业提供服务的'结合AI的数字营销一体化平台'。我们以'SCRM客户运营平台'为底座打通数据孤岛，通过'透明工单协同'与'多对一专属服务群'实现跨部门/跨组织高效协作，更以'AI行业智能体'（知识库+角色化Agent）替代重复人力，让真人员工聚焦高价值决策。帮助企业解决‘人力成本高、协同难、运营粗’痛点，实现从‘人海战术’到‘AI智能战术’的跨越。